Sympathy for the email – ügyfélkommunikáció IT-soknak

Felkészült és tapasztalt szakemberekből áll az IT csapatod, még sem elégedettek az ügyfeleid vagy az üzleti területen dolgozók az elkészült fejlesztésekkel? “Mintha a falnak beszélnék” – érzéssel távoznak a résztvevők a megbeszélésekről? Hiánypótló tréningünkön a résztvevők számára közelebb hozzuk és érthetővé tesszük az ügyféllel, a megrendelővel történő kommunikáció lényegét, segítünk megérteni és közösen megoldást találni a mindennapi együttműködés során felmerülő helyzetekre, problémákra az IT területről vett példákon, gyakorlati helyzeteken keresztül.

Főbb témáink:

  • A panaszkezelés fortélyai
  • Az igénykezelés legfontosabb elemei és azok fő ismérvei
  • A gyakorlati technikák a meetingek, emailek, telefonos egyeztetések kapcsán
  • Ügyfélélmény az IT fejlesztések kezelésében

Előadók:


Varga Szilvia
(ügyfélszolgálati szakértő, tréner) és
Szalkai Gergely (Projektmenedzsment és IT szakértő)

Kiknek ajánljuk a tréninget?

  • fejlesztőknek és rendszergazdáknak, hogy tisztán lássák azt a titokzatos világot, amiben a kliens is ember
  • üzleti elemzőknek és rendszerszervezőknek, hogy megértsék végre, hogy az üzlet mit nem ért
  • projektmenedzsereknek és key-account menedzsereknek, hogy bővebb legyen az eszköztáruk az elégedetlen és az elégedett ügyfelek, megrendelők kezelésére
  • IT vezetőknek, hogy segíthessenek kollégáiknak a naponta felmerülő kérdések, kérések kezelésében
  • … azaz mindenkinek, aki szeretné jobban megérteni és jobban csinálni a nem informatikus partnereivel, kollégáival közös feladatokat

Néhány téma a tematikából:

  • “Nem értem, hogy mit nem értesz” 
  • Igénykezelés lépései a gyakorlatban
  • Kommunikációs csatornák (email, telefon, meeting, helpdesk rendszer) hatékony használata
  • A panasz és lelkünk bugyrai
  • Szükség van-e ügyfél edukációra?
  • Az empatikus IT-s
  • Ügyfél személyiségtípusok
  • Ügyfélélmény az informatikában

Ajánlatkérés

Amennyiben céged/csapatod számára szeretnél egy egyedi workshopot, kérd a vállalatodra szabott árajánlatunkat az alábbi űrlapon.